Artículo 16 del Decreto 846 de 2021
Oficina de Relación con el Ciudadano
Son funciones de la Oficina de Relación con el Ciudadano, las siguientes:
1. Proponer a la Subdirección General y a las instancias pertinentes los planes y estrategias de servicio al ciudadano, grupos de interés y/o partes interesadas, con base en las políticas y atribuciones del Instituto.
2. Dirigir la implementación de las políticas de servicio al ciudadano del Instituto en todas las sedes y puntos de atención a nivel nacional.
3. Establecer el alcance y objeto de servicio del Instituto con el fin de generar altos estándares de satisfacción de los usuarios y fidelización de los clientes.
4. Desarrollar y consolidar las estrategias para la medición de la oportunidad, calidad y satisfacción en la atención y prestación del servicio a los ciudadanos grupos de interés y/o partes interesadas.
5. Presentar a la Subdirección General informes de medición de satisfacción del ciudadano para la toma de decisiones correspondiente.
6. Coordinar y mejorar los canales de comunicación para la interacción con el ciudadano, grupos de interés y/o partes interesadas de conformidad con criterios de accesibilidad y lineamientos del Instituto.
7. Gestionar y controlar la disponibilidad de productos y la atención de los servicios que preste el Instituto en los centros de información en el nivel central y regional.
8. Organizar y prestar los servicios de biblioteca (física y virtual) y hemeroteca del IGAC, y vigilar el adecuado uso de esta información.
9. Administrar los museos del IGAC y coordinar la atención en las visitas guiadas.
10. Recibir, tramitar, y direccionar a las áreas correspondientes las peticiones que formule la ciudadanía por los diferentes canales de atención del Instituto y efectuar el seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias -PQRSD verificando su oportuna atención.
11. Recibir, tramitar y atender las peticiones de la ciudadanía que sean de su competencia.
12. Participar en el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión
Institucional.
13. Las demás que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de la dependencia.
El artículo 16 hace parte del Decreto 846 de 2021. La norma tiene 40 artículos; puedes recorrerlos en orden o volver al índice.